Costumer agreement

Documentos en lenguaje natural.

Visión general

• Commitment agreement según los roles de los integrantes.
• Commitment agreement/Pilot user agreement.
• Costumer agreement. Todos los servicios tiene un acuerdo para indicar las responsabilidades de cada una de las partes. Se presenta cuando el usuario se registra en el servicio, y sirve para proteger tanto al servicio como al cliente.

Estructura lógica

Una única entidad con tres elementos claramente diferenciados:

• Términos de servicios: Uso aceptado de la aplicación, términos para la terminación del contrato, política de privacidad, la propiedad intelectual.
• Planes de precio: Define ciertas funcionalidades por un precio.
• SLAs: Acuerdos a nivel de servicio. Indica ciertas métricas para medir los objetivos que se definen, en caso de incumplimiento se aplicaran las compensaciones también indicadas en este apartado.

Contenido mínimo

• Elementos obligatorios: Descripción del servicio, términos legales y precios.
• Opcional: SLA

Cláusulas abusivas

Una clausula es abusiva si además de no se consensuada por ambas partes, crea un gran desbalance entre los derechos y obligaciones de las partes para perjudicar al cliente. Detectar cláusulas abusivas -> Claudette